人力资源社会保障部电话咨询服务是人力资源社会保障部门服务民生的重要手段，为了做好公共服务工作原人事部、原劳动保障部分别申请了12370和12333公益服务号码，并注册了网站域名，经过各方共同努力，系统建设和业务工作均取得很大成绩,电话咨询服务成为政府部门与社会公众沟通的重要平台和提供公共服务的重要窗口，在人力资源社会保障部门开展业务经办、及时帮助化解社会矛盾等工作中发挥了重要作用。