各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）信息中心、电话咨询服务中心:
为推动12333电话咨询服务质量提升、加强咨询员队伍建设，人力资源社会保障部信息中心决定每年对全国12333电话咨询服务、机构建设和咨询员队伍等有关情况进行调查摸底。现就2017年报送工作有关事项通知如下：
一、主要内容
（一）报送全省（区、市）及新疆生产建设兵团2017年度12333电话咨询服务工作总结。主要包括工作进展、取得的成效、经验做法、面临的主要问题、下一步工作考虑及对全国12333工作的意见和建议。
（二）填报《12333电话咨询服务情况调查表》（附表1）、《12333电话咨询机构情况调查表》（附表2）、《12333电话咨询员队伍情况调查表》（附表3）。附表1至附表3可在全国12333电话咨询服务网（www.12333.gov.cn）“下载专区”中下载。
二、报送要求
各省（区、市）及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）信息中心、电话咨询服务中心要认真组织所辖地市做好情况报送工作，对各地市报送的情况进行严格审核把关，确保情况真实、数据准确； 2018年1月10日前，将2017年度12333电话咨询工作总结和汇总后的有关情况调查表纸质版、电子版报送我中心。
联 系 人：赵劲、张志强
电 话：(010)84202259、84201259
传 真：(010)84202259
电子邮箱：12333@bag521.com
邮寄地址：北京市东城区和平里中街12号（人力资源和社会保障部信息中心 政务信息管理处）
邮 编：100716
人力资源社会保障部信息中心
2017年11月27日
