各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）信息中心、12333电话服务机构:

　　为全面掌握各地12333电话服务情况，推进全国12333事业发展，现对报送2022年度12333电话服务情况的有关要求通知如下：

　　一、报送内容

　　（一）报送工作总结。主要包括工作进展、经验做法、面临的主要问题、下一步工作计划及对全国12333工作的意见和建议，字数控制在3000字以内。

　　（二）填报调查表。组织所辖各地市填报《12333电话服务情况调查表》。电子版已发至政务微信的“12333部省工作群”。

　　二、报送要求

　　（一）各省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）要认真总结2022年12333电话服务工作，及时组织所辖各地市做好报送工作，并对各地市报送的情况进行严格审核把关，确保情况真实、数据准确。

　　（二）请于2023年1月17日前，将工作总结和调查表的纸质版盖章后传真或邮寄至部信息中心，电子版通过政务微信发送至部信息中心。

 

 

　　

　　附表：12333电话服务情况调查表

 

 

　　

 

 

                                                            　人力资源社会保障部信息中心

                                                                　2023年1月9日

 

　　

附表

12333电话服务情况调查表

省（自治区、直辖市）：                                联系人：                                    手机：

 

 

填表说明：1．请务必填写联系人及手机号。

2．数据采集周期为：2022年1月1日至2022年12月31日。

3．来电总量=人工接听量+自助语音量+放弃量；若不相等，请说明情况。

4. 综合接通率=（人工接听量+自助语音量）÷来电总量Í100%。

5．“总人数”指从事12333工作的人员总数（含管理人员和咨询员）。