人社网信函〔2020〕10号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

　　为落实《关于做好12333电话服务助力疫情防控和复工复产工作的通知》（人社厅函〔2020〕36号）的要求，指导各地提升12333服务效能，我们对上海、江苏、安徽、山东、四川、厦门、成都等7个地方创新服务方式的经验做法进行了总结，现印发给你们，请结合实际借鉴参考，改进工作。工作中有重要情况，请及时与部信息中心联系。

　　附件：1.上海市12333“在线智能客服”经验做法

　　            2.江苏省12333“居家远程电话服务”经验做法

　　            3.安徽省12333“居家远程电话服务”经验做法

　　            4.山东省12333“智能客服主动服务”经验做法

　　            5.四川省12333“全方位自助语音服务”经验做法

　　            6.厦门市12333“智能咨询平台”经验做法

　　            7.成都市12333“多渠道多形式咨询服务”经验做法

　　                                                                                                                                                                       人力资源社会保障部

　　                                                                                                                                                           网络安全和信息化领导小组办公室

　　                                                                                                                                                                            2020年3月13日