为全面了解全国12333电话服务情况，推进12333电话系统全国联网建设，现对报送2019年度12333电话服务情况通知如下：

　　一、报送内容

　　（一）报送工作总结。主要包括工作进展、取得的成效、经验做法、面临的主要问题、下一步工作计划及对全国12333工作的意见和建议，字数控制在3000字以内。

　　（二）填报调查表。组织所辖各地市填报《12333电话服务情况调查表》（附表1）、《12333电话系统建设情况调查表》（附表2）。电子版可从全国12333电话咨询服务网（www.12333.gov.cn）“下载专区”下载。

　　二、报送要求

　　（一）各省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）要高度重视，认真总结2019年12333电话服务工作情况，及时组织所辖各地市做好报送工作，并对各地市报送的情况进行严格审核把关，确保情况真实、数据准确。部信息中心将汇总各地材料，作为2020年全国12333工作研讨会参阅文件，供各地参考借鉴。

　　（二）请各地人力资源社会保障厅（局）于2020年1月17日前，将工作总结和调查表的纸质版盖章后传真或邮寄至部信息中心，电子版通过电子邮箱发送至部信息中心。 

 

　　附表：1.12333电话服务情况调查表

　　2.12333电话系统建设情况调查表

 

　　

　　

 

　　

　　

　　人力资源社会保障部网络安全和信息化领导小组办公室

　　2019年12月30日